Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de marzo de 2026 — Versión 1.0

1. Identificación del Proveedor

El servicio Baristo es proporcionado por:

2. Descripción del Servicio

Baristo es un servicio de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas de inteligencia artificial para la gestión operativa de cafeterías. El servicio incluye, según el plan contratado:

  1. Asistente de WhatsApp: interfaz de consulta en lenguaje natural sobre métricas del negocio.
  2. Integración con sistemas de punto de venta (POS): conexión con plataformas como Toteat, Fudo y otros.
  3. Resúmenes diarios de ventas: reportes automáticos enviados por WhatsApp.
  4. Pronóstico de demanda: predicciones basadas en datos históricos y variables externas.
  5. Alertas de inventario: notificaciones proactivas sobre niveles de stock.
  6. Inteligencia multi-tienda: comparación y análisis entre múltiples locales (según plan).

Actualmente, Baristo se encuentra en fase beta. Durante esta fase, el acceso al servicio está limitado a los usuarios inscritos en la lista de espera y puede estar sujeto a limitaciones de funcionalidad.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web baristo.cl, inscribirse en la lista de espera o contratar cualquier plan del servicio Baristo, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar el servicio.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1 Planes y precios

Baristo ofrece los siguientes planes de suscripción mensual (precios en pesos chilenos, IVA incluido):

Durante la fase beta, el acceso al servicio es gratuito. Los precios indicados corresponden a los planes que estarán disponibles una vez finalizada la fase beta y podrán estar sujetos a modificaciones previas al lanzamiento oficial.

4.2 Facturación y pago

La facturación se realizará de forma mensual. Los medios de pago aceptados serán informados al momento del lanzamiento oficial del servicio. No se requiere tarjeta de crédito para participar en la fase beta.

4.3 Modificación de precios

Baristo se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Cualquier cambio de precio será comunicado al usuario con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia y aplicará a partir del siguiente período de facturación.

5. Derecho a Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de la contratación del servicio dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de contratación, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer el derecho a retracto, deberá comunicarlo por escrito a hola@baristo.cl dentro del plazo indicado. En caso de ejercer este derecho:

6. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley 19.496, Baristo garantiza que el servicio funcionará conforme a las características ofrecidas y descritas en el sitio web. En caso de que el servicio presente fallas que impidan su uso normal, el usuario tendrá derecho a:

  1. La reparación gratuita del servicio.
  2. La restitución del monto pagado correspondiente al período afectado.
  3. Una bonificación en el siguiente período de facturación proporcional al tiempo de indisponibilidad.

Baristo se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos un 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado que serán comunicadas con anticipación.

7. Limitación de Responsabilidad

Baristo provee información y recomendaciones basadas en datos proporcionados por el usuario y sus sistemas integrados. En este sentido:

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el servicio Baristo, incluyendo pero no limitado a:

Son propiedad exclusiva de Baristo y están protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual, en particular la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

La contratación del servicio otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estos Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido:

9. Datos del Usuario

Los datos de negocio que el usuario ingrese o que se recopilen a través de las integraciones (datos de ventas, inventario, etc.) son y seguirán siendo propiedad del usuario. Baristo actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos para la prestación del servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

10. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

  1. Proporcionar información veraz y actualizada al momento de la inscripción y contratación.
  2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al servicio.
  3. Utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente y estos Términos y Condiciones.
  4. No utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
  5. Notificar a Baristo de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Por parte del usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos parciales, salvo en el caso de ejercicio del derecho a retracto.

11.2 Por parte de Baristo

Baristo podrá suspender o terminar el acceso al servicio en caso de:

En caso de terminación, Baristo proporcionará al usuario la posibilidad de exportar sus datos dentro de un plazo de 30 días.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile.

13. Resolución de Conflictos y SERNAC

Antes de recurrir a la vía judicial, incentivamos la resolución amigable de cualquier controversia. Para ello, el usuario puede:

  1. Contactar directamente a Baristo: a través de hola@baristo.cl, donde atenderemos su reclamo dentro de 10 días hábiles.
  2. Recurrir al SERNAC: el Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) es la entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores en Chile. Puede presentar un reclamo ante el SERNAC si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados.
  3. Mediación: las partes podrán someter la controversia a un proceso de mediación antes de iniciar acciones judiciales.

14. Modificación de los Términos

Baristo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de:

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalización alguna.

15. Disposiciones Generales

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: